Uprzejmie i stanowczo. O asertywności w kontaktach z odbiorcami i odbiorczyniami kultury – warsztaty z Anną Urbańczyk
Partycypacyjne, włączające, bezpieczne – o takich cechach instytucji i organizacji kultury od wielu lat rozmawiamy podczas rozmaitych szkoleń i konferencji, skupiając się na poszerzaniu otwartości na potrzeby publiczności czy partnerów. Lutowe warsztaty Praktyk Kultury poświęciliśmy refleksji nad naszymi strategiami kontaktu z odbiorcami i odbiorczyniami oraz przyjrzeniu się trudnościom, które mogą z niego wynikać.
O poszerzaniu funkcji i zadań instytucji czy organizacji kultury dyskutujemy zazwyczaj w entuzjastycznej atmosferze. Chętnie wprowadzamy kolejne progresywne działania, zbliżające nas do idealnego modelu społecznie zaangażowanego „trzeciego miejsca”. Tym razem postaraliśmy się spojrzeć na naszą misję i cele nieco inaczej. 18 lutego pod okiem Anny Urbańczyk, kulturoznawczyni, trenerki, coacherki, której specjalizacją trenerską są warsztaty z asertywności, zrobiliśmy mały bilans naszych wyzwań związanych z nowymi rolami jednostek kultury.
Jak często pracownicy i pracowniczki kultury spełniają niezwiązane z bieżącym wydarzeniem czy projektem prośby i wymagania odbiorców/czyń? Co możemy robić, kiedy nasze siedziby stają się miejscem do znalezienia ciepłego schronienia, także wśród osób nadużywających używek czy w kryzysie bezdomności? Kiedy powinniśmy poprosić o pomoc – inne osoby z naszej organizacji lub służby porządkowe? Oczywiście zależy nam – zarówno osobom koordynującym konkretne miejsca, jak i odpowiadającym za ich komunikację – by zadbać o nasz wizerunek placówek otwartych, gwarantujących bezpieczeństwo. Ale przecież wiemy, że czasami brak reakcji lub nieumiejętna interwencja są potencjalnym źródłem złego PRu instytucji czy organizacji.
Co możemy więc z tymi dylematami zrobić? Jak sobie z tym poradzić, szanując prawa naszych odbiorców i odbiorczyń, a jednocześnie pracować zgodnie z własnymi wartościami, dbając o siebie i swoje granice? Podczas warsztatów zastanawialiśmy się, kiedy mamy prawo, a nawet obowiązek NIEpomagać i odmówić naszego zaangażowania w sprawy, które nie dotyczą naszej pracy i sytuacji, w której znajdujemy się z odbiorcami/odbiorczyniami. Spotkanie było okazją do wymiany praktyk czy procedur w naszych miejscach pracy, lecz także refleksji o naszym poczuciu odpowiedzialności i skutkach nadmiernego zaangażowania.
Czego się dowiedzieliśmy?
- czym jest asertywność i postawa „win-win” w kontekście pracy z naszymi „klientami i klientkami”,
- jak praca nad asertywnością i stawianiem granic może nam pomóc w kontakcie z odbiorcami i odbiorczyniami działań kulturalnych,
- jakie przykłady trudnych sytuacji z osobami uczestniczącymi w naszych kulturalnych wydarzeniach wymagają uwagi i pracy nad sposobami reagowania na nie,
- czy mamy w swoich miejscach pracy procedury, strategie, drogi reagowania na wypadek kryzysowych sytuacji z osobami nas odwiedzającymi,
- czy wiemy do kogo możemy się zwrócić w sytuacji, w której sami/same nie możemy lub nie powinniśmy reagować,
- dlaczego warto tworzyć w naszych instytucjach i organizacjach zasady obsługi odbiorców i odbiorczyń,
- dlaczego warto sprawdzić zasoby do budowania asertywności – swoje i swojego miejsca pracy.
Z kim pracowaliśmy?
Spotkanie poprowadziła:
Anna Urbańczyk – kulturoznawczyni, trenerka, coacherka (ICF, Action Learning WIAL). Absolwentka trzech dyplomowanych szkół trenerskich. Jej specjalizacją trenerską są warsztaty z asertywności. Na co dzień pracuje jako trenerka i coacherka biznesu w jednej z międzynarodowych korporacji. Realizuje projekty rozwojowo-szkoleniowe dla instytucji kultury oraz trzeciego sektora. Członkini Towarzystwa Edukacji Antydyskryminacyjnej i Stowarzyszenia Trenerów Organizacji Pozarządowych STOP. Przez dziewiętnaście lat związana z gdańską kulturą (Gdański Archipelag Kultury/Międzynarodowy Festiwal Teatrów Plenerowych i Ulicznych „Feta”, Instytut Kultury Miejskiej).
